户外领队知识(转摘)

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发表于 2014-9-26 09:15 | 显示全部楼层 |阅读模式
常走户外的朋友们,时间久了对户外活动会产生厌倦,疲惫。而喜欢挑战的山友,不仅仅是挑战路线,良好的人际关系会将他们推向挑战“领队”这一职业。
    户外“领队”这一职业,在我看来是属于高危工作,危险性大不说,工资也非常低,还要替队员承担风险。所以通常懂事的山友,都不心因为一些小问题,去责怪领队。那么领队要面对的可是各种各样的人群,一个好领队他们会从小的问题开始炼起。个人的综合素质一定要跟上,实在跟不上的也没关系,没有最差的学生,只要最好的讲师,就是我“狼烟队长”。

   (一):领队须知的开场白和结束语
    无论活动的大小,养成习惯,出发前清点人数后的讲话(即兴演),不能太啰嗦,语言简练,不乏幽默。
    1、领队的自我介绍:这是留给队员的第一印象,需要反复仔细揣摩练习。发声,语调,面部表情及视线范围。要让队员在第一时间接纳你。
    2、所带路线的简介,给队员讲清楚。
    3、安全问题时时讲。不是有句叫“丑话说在前面吗”,我讲了你不听,那时你的问题,做为领队一定要讲。
    4、环保问题。老生常谈会厌倦,要亲自带头做表率,效果非常好。
    以上4点为活动的开场白,是户外领队出行不可缺少的也主要常识性问题。

    结束语,下次活动的人员全靠领队上次活动的坦诚,和认真决定。活动有瑕疵不害怕,只要认真负责,加上坦诚的总结,会赢得队员的再次信任。
领队入门常识讲座(二):如何进行车上互动

      第一点、车上互动,是领队了解队员的最佳时机
  活动中领队不可能去照顾到每一个队员,而队员的想法就各式各样了。通过活动,领队及时发现队伍中的小团体,老驴,活跃分子,及有问题的山友(如,过胖的山友,气色差的,背负过重的,年龄较大的,刺头(对活动过高的,还有就是需要照顾的小MM等)。所谓“知己知彼,百战不殆”,能在第一时间掌握了队员的信息后,想着如何去调动老山友的积极性?
  如何去帮助弱驴?如何让有才华的山友尽显风采?在一个愿打一个愿挨的基础上让队员的优点充分发挥出来。这一点做好了,相当于左膀右臂有了,领队的后顾之忧全无。具体操作和作用上后面会讲起。

  第二点、文艺节目进行。
  户外人才非常多,进行有水平的文艺节目,会给活动添彩。要避免粗俗低级的话语和节目。活动中有老人,孩子。什么”小山羊,十不该等粗俗下流的节目,表演时看清人群。例:当我们听到“十不该”从一个幼稚孩童口中唱出时,问他从哪学的“跟大猩猩领队学的“。领队不注意这些小细节,起到的负面效果是无法弥补的。有很多这样的例子就把领队打入变态行例。当领队成为公众人物时,一定要检点自己的行为。暂且把这个车上的文艺活动分成两点来看,长线活动和短线活动的车上文艺安排。
  1、短线文艺活动。
  如南山等近距离活动,车程只有1-2小时,领队自己加上挑出的1-2个专业点的山友做为文艺骨干。少数人参与表演,大多数人是观众,这样一个比例是最适中的。经常会听到好友说,出去玩因不善于表演,强行表演玩节目都成为他们的思想负担和压力了。带腐败休闲活动的领队要有能力做到让大家愉快度过这段时间。带暴线活动的领队又是一种说法,很多次实践后,暴线就不太适合搞过多的文艺活动,招队员反感,尤其在回来的路上,多说就是废话,很容易激起疲惫不堪队员的脾气。
  2、长线文艺活动。
  A、车程时间长,文艺活动安排一定要交给骨干,领队只打配合可以了,为什么要这样呢?领队要储备精力。长线活动,一车人的安全部交给领队了,绝不能出一点纰漏。
  B、文艺节目的进行根据大家的精神状态进行,时断时续,间隔时间不易过长。
  C、路上领队除反复巩固路线外,需要考虑和做的事情太多。时刻要保持头脑的清醒和充沛的精力,才能做到遇事不乱,遇事不慌。

    第三、轻松坐车。
  1、坐车是件非常消耗体力的事情,长线活动一提坐几个小时的车,就会让人咋舌。建议长途要多停车让队员下车放风,活动一下僵硬的四肢,舒展一下腰。”为什么要徒步呢”?说白了就是有病了才徒步(我个人的观点)。所以要给血液循环的时间,别因为长时间坐车把队员的疾病激发出来,得不偿失了。
  2、领队一定提前找出晕车的队员,专人照顾。
  以上几点如果领队能做到,就相当于本次活动的打基础扎实了,活动中存在的风险都发配出去了。

领队入门常识讲座(三):领队形象的树立

  个人认为 “户外”是一个引领精神时尙的环境,高消费玩家占的比例较大,多是追求精神上的享受。那么能到达这个层次的人,他们的文化素质相对要高。试想我们做为领队如何驾驭好这样一类人群呢?明白我们的消费者是什么层次的人群后,那么我们就要在领队的形象和素质上好好地下凡功夫。领队不用担心自己文化不高,也不可骄傲自己文化过高。形象素质和文化高低没有关系 ,后天的努力学习非常重要。

  第一、 威信的树立。
  第一课中我们讲到开场白是留给队员的第一印象,当良好的形象以独特的风格方式推销出去后,领队的亲和力和信任度就有了,拉近了领队和队员之间的距离。领队要从带第一次活动起就要注意树立威信。处理事情一定果断。果断是一种实力上的体现。要有“言必行,行必果”的这种办事效率。言语不在多,字字有分量。出尔反尔,忽悠队员,只能降低领队的威信。做领队这是非常忌讳的事情。试想队员用生命,信任依赖于领队,而领队却满不在呼地一而再,再而三地忽悠队员,除非大脑有问题的队员才会认可这样的领队。领队没有了威信,就无法进行正常的指挥,活动必将是一盘散沙,伴随来的就是人为的风险。如果荒山野岭中跑的不是野生动物而是队员时,你说危险不危险。呵呵,要再啰嗦,我就不果断了,下一点。

  第二点、坚持原则。
  国有国法,家有家规,每个人都有自己的处事原则,那么户外圈同样也有原则,这里我们只谈领队的原则。
  A、
  (1)安全。安全问题时时刻刻放在第一。带出去是完整的人,带回也必须是完整的人。活动中无论遇到人为风险还是自然风险,领队要有用自己的生命去保护队员的这种精神。
  (2)钱。该挣的钱挣,不该挣的钱一分都不可以要,队员的生命永远大于金钱,领队的声誉要大于金钱。金钱的欲望过大了,就会影响到领队判断问题、解决问题的能力。
  B、责任。
  无论活动大小,领队担的责任是相同的,做为领队对此要有清醒的认识。任何活动中责任意识都要不折不扣地,一丝不苟地去贯彻。
  第三点、风格。
  领队要独创属于自己的风格,积极向上的风格,可以长久地活跃在户外人心中。在发扬风格的基础上,懂得扬长避短。领队要将好的一面展现给驴友,成为大家喜爱,追捧的公众人物时,依然要及时发现缺点并加以改正。行为的不检点和放肆只能加速领队形象的毁灭。
  第四点、扮相。
  领队扮相一定要个性,能充分显示出自己独特之处。如大胡子邦,长头发的青草,刘老师一身戎装等,扮相就非常的酷。扮相有了,威信有了,原则有了,风格有了,在山友心里一个实力派人物形象深深地扎根了。
  领队形象的重要性,是一个实力派领队具备的基本要素。领队形象有了就相当于群龙有首,说起话,办起事,就方便多了。

领队入门常识讲座(四):防范户外风险

  现在我是领队,我以30人的队伍为例,把人拉出去了。车上领队的开场白及结束语、车上的互动、领队形象的树立、一系列工作是稳扎稳打。活动目的地到了,30条鲜活的生命在无人烟的地方下车了,靠谁?靠领队,靠队员自己生存有点脆弱。如果带出去的是狗狗,是鱼,那就好整多了。此时说领队(我)背着30条生命过不过?一点不过(老师的观点),领队(我)问问自己可否对这种责任承担的起?谁也承担不起(老师观点)。害怕了吧,做为领队出发前一定要评估风险,实地后依然要及时去发现风险。这里我就要谈到风险,暂且把风险分为人为风险和自然风险两大块。有较多的案例会在续集中提到。对人为风险领队要能看在眼,记在心上,付出在行动上就完全可以避免人为风险,天灾人祸就另当别论,后面也会谈到。

  第一,人为风险。
  当我们把带队当成一种职业时,人为风险是绝对不可以发生,这种玩笑开不起,也理赔不起。领队要注意的人为风险有那些呢?
  A、司机带来的风险。
  车价(好商量),车况(坚持用好车),开车的熟练度(绝不能马虎),对路线的熟悉程度(地形图画给),司机性格(信用度好),根据多次实践和考察我建议领队最好选择给旅游公司开过车的司机。这些司机经验丰富,路上处理事情上不压于领队,关键是他们能理解路程、时间上的突变,如:洪水把路冲了,过不去,得绕行。今天没接上人,明天再去接,等了这么长时间人还没回来,有险情,一个有经验的司机会预感到情况不妙时,打电话呼救,给谁打电话呼救。户外活动会出险各种各样意意料不到的事,很多事例说明选择一个好司机是非常重要的。活动中遇上善变的司机是领队最头疼的事情,不可麻痹大意。
  B、领队自身带来的风险。
  带错路, 领队一定要记住,没走过的线路,绝不可以带。 记不清的线路不可以带,没有十足的把握不可以找协作带,经常会有利欲熏心的领队爱干这样的事情。对待路线,领队要加强专业知识的学习。(后面我会剽窃一些对口的专业知识整理后推荐给同学们)。如:出发前在“GE”上把路线再巩固一下,知道前后左右都是哪里。要熟悉地图,会用指南针,如何看方向、天气等。。
  C、领队与队员、队员与队员之间产生分歧带来风险。
  (1)领队与队员之间存在的风险。
  我个人认为,领队一定要把队员当成上帝,不管你带的是自助还是商业活动,做为领队一定要有“队员就是上帝”的这种意识。为什么我如此强调这种关系呢?领队带出去的队员要是有个三长两短,首先理赔不起,其次咱家的法律是保护弱者,不保护领队,当领队与队员的“关系”确立后。所谓的这个“关系”领队要好好斟酌斟酌。所以领队千万不可以和队员产生分歧。领队在带队之前要做一些相关方面的心理训练。领队的耐心和包容心,也可以通过简单、腐败、休闲活动磨练出来。关系搞不好,领队被队员抛弃了或领队把队员抛弃了,一旦队员出事,领队肯定要承担全部责任。
  (2)队员与队员之间产生的风险。
  活动中领队要看好自己的队员:一,不可纵容队员酗酒。男醉了惹事生非,女醉了丑态百出,面对这样的场景不出点事情是不可能的。二、禁止嬉戏打闹过度。骨了、折了、断了的还是你领队的问题。三、看好美女,别让决斗出现在你的队伍里。
  D、扎营、休息、选址不当带来的风险。
  相信有关这方面的例子,大家听到不少。责任心强的领队完全可以避免这些风险。如河边啊,山顶上,崖边呀,树下呀,等等,不可以多停留。这要涉及到很多野外生存的专业知识,单独剔出讲。下面跳过,我们讲自然风险。

  第二点、自然风险。领队要注意那些大自然带来的风险。
  (1)“明知山有虎,偏向虎山行”,明知风雨交加,偏要逆天而行,那就全部玩完了。领队要小心才能驶得万年船。如:今年到处都雪灾,夏天出行时就容易遇上山洪,有些地方就不可以冒险带人去。
  (2)领队出发前,通过气象台了解一周的天气预报,为了更准确,到了活动地,通过当地牧民,再次确认一周的天气状况。
  (3)领队要在沿途中仔细观察地质,水文,山况,路况等等问题,别在喝凉水都塞牙时那就晚了。
  (4)野生动物的风险。领队要熟知去的地方都有那些野生动物生存的迹象。如熊,狼,蛇的危害最大,虽然很少遇到,但绝不能让队员单独脱离队伍。如喀纳斯疑是熊伤人事件,南山不名小虫叮咬事件(疑是毒蜘蛛),这都死了人。我们不去过多评价事件,只取经验就可以预防。
  (5)避免不了的风险,天灾人祸时。领队自认倒霉吧,如果还想在这一行混下去,领队要委屈求全,要低声下气,要有付出所有去主动积极解决问题和面对问题。别等一纸诉状来,那就什么都晚了。本地山友玩的是仗义,外地山友玩的可是法律,这个行情一定要知道。

领队入门常识讲座(五):注意饮食问题

  现在领队,大多是吃遍山友的领队,背包里只装一瓶水,一块馕,游走在队员的美食中,这样的习惯不太好。虽然队员热情好客,不缺这一口,但这一口,会给队员留下非常差的印象。一传十,十传百,老师就知道了有个领队叫阿混。老师初入驴门时,有位男领队叫“漫步”,跟他走了个空灵小道,当晚,只见他腿一盘,彩色飞巾头一包,熟练地从包里拿出碟碟碗碗来,铺满四周,各种青菜盘中摆,比大厨式子还酷,看呆了,帅极了。好命女人要嫁就嫁这样的男人。我被邀请享受丰盛的晚餐,时隔多年,此情此景此领队此男人,记忆犹新。有一手好厨艺的领队非常让人羡慕,如果自己的厨艺能方便到队员,也是做领队的一种骄傲,能吸引一群美女的领队,肯定是非常优秀的。
  其次,到了户外“不干不净吃了没病”这种说法要不得,户外饮食一定要清洁。
  做为领队,向导,导游,要关心驴友,队员,游客的饮食问题。
  一、领队注意的饮食。
  1、领队在网上发布召集贴时,贴中要详细告知队员,走户外要带什么样的食物及食物的量。若遇来电咨询多是新驴,更要耐心、详细解释。
  2、领队无论走什么样的路线,能多带就多带,多付出,别想着索取。不想带,你可以出力(做饭,提供炊具)或者安排别人帮你带,总之领队不可以当阿混。实践多次证明,队员的回报往往大于领队的付出。再夸大一点,得到细致照顾的队员,怎会说领队的一个“不”字呢。
  3、新领队尽量少安排大锅饭。尤其是火锅,蘑菇汤,野菜汤,有时可以放倒一大片。上吐下泻,肠胃不适,头晕眼花,活动是无法进行下去的。领队百思不得其解,早上还好好的,下午怎么都蔫了。
  4、领队受到队员的邀请,吃百家饭时,切记专碗专筷。
  5、领队要会合理全队的饮食。
  6、领队要在途中询问队员所剩食物多少,做到心中有数,以便及时补给。

  二、领队提醒队员注意的饮食问题。
  1、领队不可倡导队员混吃,混喝。自由结合是最好的方式,彼此都了解。这样可以杜绝传染病的再次传播。
  2、领队、队员都不可强人所难去饮酒,饮食,适可而止。
  3、队员走长线时要注意蛋白质和维生素的补充。带膨胀性较好的食品,如:大米等,出发前有关食物多向老驴请教。
  4、叮嘱队员压箱底的食品一定要准备。压缩饼干两块,可能三年也用不上,但每次出门一定要装上。
  5、领队提醒队员户外饮水(泉水、河水、雪水),一定要烧开喝。一旦腹泻,就会四肢无力,拖队伍后腿。
  6、领队不要提倡队员采、摘、挖、野菜、野果,野蘑菇,那是给自己找麻烦。
  7、领队、队员都要注意,不可吃光别人的食物。因为户外每个人带的口粮都是计划过的。你吃了别人的食物,你就得拿出自己的。天热,会馊的,奉献出了吧。
  8、不可暴饮、暴食。胃好,牙口好,就这样,喝了点泉水,上吐下泻。不就吃了个火锅,胃痛的不行。俗话说病从口入,不重视饮食是不行的,户外没有医院,领队不是医生,户外饮食还需自己要多注意。

领队入门常识讲座(六):活动中的游戏安排

  带出去了队伍,所有领队工作,按课程上讲到的,井然有序地进行着。领队把工作提前做在了前面,队员就会更安全,在安全的基础上大家才会放的开,才会玩得开心。前面第二课讲到《车上互动》会给活动添彩,那么活动中再次安排游戏,会让活动质量升华,为下次招人打下良好的基础。让领队形象深深扎根在队员心中,以后发队,铁丝、粉丝会一群群的。我把活动游戏安排分为:休闲游戏活动安排和暴线游戏活动安排来讲。

  第一、休闲活动安排。
  既然是休闲,领队就要安排充足的时间,玩高雅,玩浪漫,玩到恋恋不舍,玩到泪流满面。所谓”恋恋不舍“我指领队与队员之间玩出了深厚的友情,不是爱情。不是单身领队,千万别玩“爱情”,容易把自己玩进去不说,到时,妻离子散,“噢,买疙瘩”,罪过大了。作风正派的领队,永远是女山友首先的帐友,品行好、定力好、无绯闻,家里人放心!领队出发前有2至3个女队员同时向你提出混帐,呵呵,祝贺你,过关!
  例:几年前,我参加了个甘家湖--鹿角湾三天的活动,领队把活动策划的非常好,无论时间,饮食,还是节目,休息,都恰到好处。第一天,六点多的鱼宴,天一黑,篝火开始,晚会上精彩节目表演,演员(协作)邀请观众互动,情到深处会激动,在热闹气氛的感染下,很多山友都跟着舞起来,十二点活动结束。第二天晚,领队安排牧民做了三锅清炖羊肉,然后是烟花,吃饱,喝足,连疯狂都做的有度。玩杀人游戏时,我睡觉去了。一个休闲活动安排的如此细致,能把所有人都照顾周到是不容易的,有着丰富经验的领队才能做到。
  例:沙漠里,玩出情调,玩出水平,玩出浪漫,。夜宿库木塔格沙漠里,皎洁的月光,伴上悠扬的箫声,踩着柔软的细沙,三三俩俩相依,来自山友《简爱》中经典的对白,令所有人屏住了呼吸,那一刻,大家静静地被抑扬顿挫,充满激情的表演而感动,醉了,醉了。多么有意境,多么有情调,活动安排成这样,能不吸引人吗!
  1、游戏的时间安排。腐败休闲活动,领队要详细策划好活动中游戏进行时间,不打无准备之仗,要让队员玩好,休息好。
  2、游戏内容安排。根据环境即兴发挥,安排有水准的节目和游戏进行。千万别免强无表演特长的队员上场,尴尬不说,唱的别人会起一身鸡皮疙瘩,出洋相呢。
  3、游戏后的休息时间安排。队员的休息时间很关键,休息不好的队员会生闷气,而领队呢,又觉的自己出力不讨好,相互之间矛盾有了,即使老领队也常吃这方面的亏。
  4、前提。领队要在前期课程进行顺利情况下,方可安排游戏。反之,不易进行游戏,队员都不配合你,你单耍呢。领队要利用这段时间去处理,去融洽,,去总结,弥补出错环节上的失误。

  第二、暴线活动安排。(老师的观点:尽量不要安排游戏活动。)
  1、享受自然。徒步很累,给队员休息时间,思考空间,让他们充分享受大自然带来的乐趣。敢参加暴线的队员,大多是老驴,不是挑战自然,就是挑战自我,再就是探险。往往他们的徒步经验比领队丰富,知道的户外知识可能比领队还多。长期的户外磨炼,他们的承受能力要比领队强。
  2、聊天谈心。领队要抓住合适的时间(休息时间)和队员交心(谈心)及时了解队员状况。安慰走劈差的同学;适时表扬表现良好的队员,鼓励走不动的队员,给他们信心,了解他们当时的心态,虚心听取他们的建议和意见;细心照顾受伤和生病的队员,聊天谈心的方式是活动中最好的安排。
  3、领队加深与老驴的友谊。为何领队这样呢?一位聪明的学生,懂的及时吸取别人的经验为己用,而这些老驴就是新领队最好的现场教师。成长的路上会少走很多弯路,会少犯很多错误。老驴是队伍的中坚力量,领队只是一个人的力量而已,老驴要生气领队决吃不消。
  4、经过多年的观察,从队员的心理,体力,精神状态分析来看,暴线不适合进行游戏活动。不管是老领队还是新领队不听老师这一讲的,碰针子是必然的,后面我会穿插一些趣事给同学们。

领队入门常识讲座(七):对领队职业的认识

  当你选择领队(导游)做为职业的时候,你对这一职业的行情及市场行情了解多少?过去史,为了生存,职业选择我们。现在史,我们选择喜欢的职业来生存。如果用领队职业来谋生,前景实在不容乐观导游还行。新疆徒步资源丰富,是徒步人的天堂,但领队不可以做为天堂,领队不仅仅是要把路领对而已,前几堂课下来,很多听过我课的同学都知道领队要做的事情很多不说,还要承担相应的风险和责任。那么,这一职业对领队(导游)的综合素质要求是很高地,当你选择这一职业时,可否了解过如下情况:

  一、从自然资源分析
  丰富的徒步资源和未开发的路线,这一商机,吸引着大量的稂莠不齐的领队蜂拥而至,做为领队只看到了商机,却未看到自然的凶险,俗话说的好“水火无情”面对来自自然的灾害,做为领队你有多少的预防能力?资源虽然丰富,但,复杂的地理环境、多变的气候现象,预示着出风险的概率就大。

  二、从个人的能力分析
  首先,体力不过关是不行(这是做为领队考核的硬指标)。户外连十公里都走不下来,这样的体力,做不了领队。为什么?原因太多。在带队过程中,队员会豪留情地告诉你个一二三来,这里我就不用多说。其次,路线的储备情况。长线,短线,都是经验的积累过程。如果这也没走过,哪儿也没走过,通过临时踩线,跟风,单调地绕来绕去,这种情况是维持不了多久,而且不出事则已,一旦出事,天不灭你,人会灭你,玩完是早晚的事情。(一家之言)所以,选择领队这一职业时,需要大量地储备路线。再次,领导的才能是否有。没有的话,通过后天的努力学习是可以的。

  三、从市场角度的分析
  (1)小市场。有市场就有竞争,新领队面临的竞争对手:A、户外店领队,多以销售户外商品为主,带队为辅,淡季多为自助,旺季多为商业活动。B、俱乐部领队,基本上都是商业活动,探路性质为自助。C、专业老领队,有独立的风格,带队形式尖端的、有难度的、有级别的多为商业路线。D、玩家出生的领队,带队形式多为自助,很少带商业活动。E、导游,带队形式为腐败景点游山玩水观风俗民情的线路。尽管有以上对手,领队职业依然满足不了市场的需求。一期一期的培训班的领队,输放到户外市场上,很快就会优胜劣汰。那么剩下的并不一定就是强者,因为一个优秀的领队必须经的起时间的考验。新领队在游走小市场中,还得下功夫处理好同行之间的关系,否则,来自内部的矛盾,摔个鼻青脸肿都不知怎回事。
  (2)大市场。消费者是越来越多,户外形式对领队来说可谓一片大好。A、区域不同,消费层次,观念上,差别很大。我们一直在倡导领队走商业路线,其实这并不是件容易的事情,需要成熟的机会,需要时间地。当我们全搞商业路线时,那么老百姓的法律意识也会相应地进入到商业来,有个三长两短,随时会用法律向你掏说法,所以小钱并不好挣。如:南山一日游一费35元\每人,OVER一个,面对撒领队都是一样地玩完。B、大钱挣口内人。领队的路线成熟后,服务到位,口内人的钱是比较好挣的。新疆这种地方的风俗、风景是最吸引口内人和外国人的。领队要用商业眼光,来发展自己的商业路子,商业路线最好走出疆,走出国,将新疆的户外资源打出国去。如:余纯顺,赵子允。他们为新疆的宣传做出了很大的贡献,而不定你也玩出名堂,名垂大漠不是不可能。
  (3)共用市场。新领队也好老领队也好都要维护好市场行情。不可因为一点小矛盾,小问题就降价,廉价,标价跟线。这样小动做,会断了大家的财源不说,连锁反应,也会令自己走向死胡同,遭到同行的排斥,挤兑,这一行也就混不下去了。

  四、从法律的角度分析
  因为我不是搞法律工作的,所以只能从个人的角度片面地、简单地谈一下领队需要大概了解的法律常识。要更详细知道专业的理赔知识,那可得咨询律师了。A、带自助活动,领队和队员之间不存在经济利益关系时,领队承担的责任可能和队员平分;也有可能领队做为活动的发起人,较其他队员承担的多一些。那么新领队带商业活动必须要通过带自助活动来煅炼自己,使自己成熟起来,这就将风险和责任发配给队员了。很多的探路活动为什么都是自助?因为有一定的风险存在,而队员是领队的最好陪炼者,当然是在一个愿打一个愿挨的基础上队伍方可成行。也有其它情况的自助。当你选择领队这一职业时,这一点是要清楚地认识到。B、带商业活动,领队和队员之间的经济关系确立后,领队就要承担“全部”责任,相应地麻烦事情就会多起来。那么这个“全部”不是我说了算,而是队员提出,由法律拍板,此时,领队是被动地。我们在网上经常会看到商业活动的领队,出现了纠纷后,叫屈,“我收了你那么点钱,凭什么要我这样那样的呀?”。显然,领队不清楚带商业路线的利害关系。后面我会大量举例讲一些领队路线定价技巧,定价多少才和付出成正比,及领队如何利用网络宣传自己。

领队入门常识讲座(八):领队的谈判艺术

  一、谈判的准备(活动贴要投其所好,体现领队的实力)
  当领队投其所好向消费者发出活动的召集帖后,我们领队面临的第一个谈判客户就是队员,即消费者。首先,我们要知道什么是谈判?谈判既是一种抗争行为,又是一种高度合作的行为,谈判的过程是一个寻求共同利益的过程。当领队通过活动贴告知消费者活动内容、注意事项和活动要求及免责时,消费者就会向领队提出各种各样的问题,这就是大家都在为寻求共同的利益开始谈判,所谓的领队的谈判工作开始进行了。
  领队如何去和消费者谈呢?通常遇见的有两种情况,一、队员来电,向领队提出这样那样的问题。做为活动的召集人,谈判的主动权由发贴人(即召集人)领队来决定,领队主要根据自己贴中条件来谈,不符合条件完全可以不谈,但要婉转拒绝。
  消费者的网络跟贴报名。例:当一个本地网友跟贴报名参加3800元的夏特古道,“我想报名,太贵了,领队能不能便宜一点?”,领队看到如此跟贴时,可能会被气晕。这样的报名方式非常影响活动贴的人气。那领队如何来和问题队员谈判呢?主动打电话了解他的目的和底线,买卖不成,人情在。处理好了,体现的是领队的实力。 如果是恶意行为,领队完全可以置之不理。为什么呢?因为关系没确立之前,谈判的主动权由领队说了算。
  领队工作的开始,不厌其烦的服务态度、礼貌待人,这样的基本素质还是要有的。

  二、以诚为贵----永恒不变的真理
  活动中,以诚相待的原则体现在真诚地关心对方。一位人际专家说“人最关心的是自己,而且希望他人也关心自己”,他听你说话也一样,希望在你的谈话中能找到他,并会以你关心他的程度来决定他关心你的程度。户外有风险,我们经常会看到队员扭伤,骨折,摔伤,等等这样那样的说不清楚,又脱不了干系的受伤原因,当这种情况出现在你的队伍里时。做为领队如何来做呢?感情的成分往往会影响人们接受事实的方法。如果你说话的态度让对方生气,对方就会和你对立,拒绝你的帮助。
  因而在谈判伊始,先拿出一定的时间,以寒暄、问候的形式真心实意地表达你对对方的关心是十分必要的,其实,这是领队必须做的。这样可以使谈判在一种相互关心、诚挚友好的气氛中进行。从你的关心中,对方感到在同一个富有同情心和爱心的人打交道,他不必担心自己会受到欺骗和不公正的待遇,从而积极与你合作,真诚的关心对方的利益会让领队少很多投诉。
  我们向一个老领队们学习,学习。领队“大山”,是一位搞地质工作的老大哥,从他饱经沧桑脸一看就知,经历的风雨太多。当象这样一把年纪的领队弯下腰给驴友系鞋带时;当他们接过弱驴手中的背包时;当他们背着山友过河时;当他们一锅一锅地做热汤时等等,这是领队真诚地把对队员的担心做在了实处,去关心对方,适当的流露自己的感情来。这样不仅会使对方受益,而且也会使自己受益。从价值判断的角度来看,它只是一项没有价值的交易,那么真诚的关心和慷慨的投入,使对方思想境界得到了升华。一个高明的谈判者,谈判的结果是双赢,以诚相待,用真诚感动对方,这是获得双赢的基础。有着丰富经验的老领队都知道和牧民打交道时,常给山里的牧民带些菜啊,酒啊等用品。对于这样例子太多,呵呵,就不手把手教了。

  三、让步艺术(争取更大的胜利)
  领队与队员的关系确立后,领队就很被动,这是第三种情况。以退为进,即形式上满足对方的需要,实际上却保护了自己的基本利益,乃至扩大自己的长远利益。这是一种积极的退却。以退为进,一、是要保证自己的基本利益不受损害;二是为将来发展创造必要条件或环境。这两方面是互相促进的,只有在己方的基本利益不受损害的情况下,才有可能为将来的发展创造条件和环境。同时,只有将来有发展,才能更好地保障自己的基本利益。
  最近一年,我们看到,领队和队员之间为一些小事情动不动就打起来了,要不就产生这样那样的纠纷,影响非常恶劣。发生这种事情,说明领队需要好好地学习。
  翻出去年的一个砾石的商业贴为例:在徒步的过程中,产生矛盾,领队做得就非常好,好在哪里?一,领队在第一时间发贴道歉,二,领队将活动改为AA收费,三,领队协作摊费用的同时好像有几个队员费用由领队摊上,贴中内容大致这样。那么,领队的妥协和退让,实质上是通过退让将损失降为最低。虽然在经济上略有损失,但赢得信用,赢得良好的口碑。这种让步的合理性,使双方的利益得到了满足。退让有了更大的利益空间,这也是谈判中常见手法。
  所以,谈判是一种策略性很强、技巧性很强的脑力活动,狭路相逢,往往智者胜。你可以淋漓尽致地发挥你的智慧,才华,运用高超的技巧出奇制胜,但它们必须严格区分于欺诈。如果你希望得到对方的信任和尊重,得到他人的积极合作,那么,千万不要忘记信用这一最基本的原则。

  四、谈判的语言力量
  活动中不可小看语言的力量。“语言之力,大到可以从坟墓唤醒死人,可以把生者活埋,把侏儒变成巨无霸,把巨无霸彻底打倒。”,领队的谈判时刻离不开语言。一个成功的领队不但需要理解他人的有声语言,更重要的是能够观察他人的体态语,表情,动作或体态来交流思想。从体态语中,更能准确、真实、全面地把握对方的情感、态度和意向,由此掌握谈判的主动权。愚笨的人会将自己和谈判的对象置于楚河汉界的不同两边。这里,我们的新领队常会遭到行业内老领队的排斥,把这一招用上,看谁不顺眼去谈判。黄老师最喜欢看《动物世界》的节目,为了生存,必然侵犯到老虎的领地,老虎靠什么生存?这个规律告诉我们什么?适者生存,强者生存。
  当我们出门与人交往离不开语言,发现了语言的魅力和语言的力量。我们忽悠队员,离不开语言,领队之间融洽相处离不开语言。我们需要用语言寒暄与不同类型的人营造友好和谐的谈判气氛。主动、开朗、友善的态度,要用明朗的表情、热情的态度和对方交谈,努力发挥个人的魅力,给对方留下美好的第一印象。寒暄要发自内心,你才能从中找到契机,自然而然地把谈判引入预定的轨道。景点门票及遇到的其他麻烦,谈判多用此技,
  不成熟景点的门票价格弹性很大,做为领队要为队员争取最大利益,这就要去谈判了,笨拙的领队不仅谈不下价格,还会把事情搞的更糟糕。我亲身经历的两次活动,就可以相当地说明问题。。
发表于 2015-3-16 21:54 | 显示全部楼层

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发表于 2016-9-18 22:49 | 显示全部楼层
谢谢分享 太有用了
发表于 2016-9-28 08:42 | 显示全部楼层

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